CRM
Conseil en CRM pour les grandes et petites entreprises
Qu'est-ce que le CRM (Customer Relationship Management)?
La gestion de la relation client est une discipline organisée de gestion des clients pour maintenir la fidélité grâce à l'engagement et l'acquisition de nouveaux clients grâce à une analyse basée sur les données du comportement des clients. Ceci est facilité par l'alignement des objectifs et de la structure de l'organisation avec leurs clients. La technologie comme un logiciel CRM est un catalyseur clé à cet égard.
Des départements comme les ventes, les services et le marketing utilisent le logiciel CRM et d'autres armes technologiques pour rester compétitifs sur le marché, attirer des prospects, mesurer l'efficacité des processus de vente et améliorer les niveaux de service client. Indépendamment de l'industrie, de la taille, du produit ou du service offert par toute organisation, la feuille de route client forme l'âme du trio-départements d'affaires, à savoir les ventes, le service client et le marketing.
Les solutions CRM présentent une vue d'ensemble à 360 degrés du cycle de vie complet des ventes et du pipeline. Ils suivent le principe de l'automatisation d'abord pour une gestion améliorée menant à la croissance de l'organisation ... Cela impacte positivement l'entonnoir de vente en imposant une nouvelle discipline à la force de vente et permet un suivi et une analyse améliorés des communications commerciales avec les clients et prospects. Dans l'ensemble, les solutions CRM facilitent une meilleure prise de décision et l'établissement de relations en conservant des dossiers clients, en utilisant ces données avec des outils de prise de décision puissants et efficaces pour servir les clients et battre la concurrence.
Besoin d'un logiciel de gestion de la relation client
Les organisations consacrent la plupart de leur temps à la paperasse et aux processus plutôt qu'à leur objectif principal - «acquérir des clients». De plus, les données clients ne sont parfois pas facilement disponibles sur une plate-forme consolidée. Les informations manquantes sur le client créent des lacunes et peuvent entraîner une mauvaise communication. Un logiciel CRM comble toutes ces lacunes.
Un bon client est donc reconnu sur différents paramètres par différents départements de l'organisation. Pour les ventes, un achat immédiat se traduit par une commission immédiate et donc, un bon client. Le marketing ne comprend pas ce langage de transaction; ils reconnaissent les bonnes pistes. Avec une vision aussi différente d'un bon client, un système efficace est indispensable pour diriger les ventes, le marketing et le service client pour atteindre ensemble les objectifs commerciaux à long et à court terme.
À cet égard, le logiciel CRM est extrêmement utile. Les solutions CRM consolident toutes les communications et contacts liés aux clients (clients existants et potentiels) sur une plate-forme unique. C'est une aubaine pour les organisations orientées client qui se concentrent sur l'acquisition de nouveaux clients et la conservation de la base existante.
En organisant et en alignant toutes les informations entre les services en un seul endroit, les solutions CRM aident à:
Augmenter les ventes en acquérant de nouveaux clients: l'analyse du comportement d'achat des clients permet de personnaliser les communications autour de leurs besoins, de regrouper des clients similaires et de personnaliser les offres adaptées à leurs besoins Maintenir la satisfaction des clients et fidéliser les clients plutôt que de les perdre face à la concurrence Dans l'ère pré-CRM, les solutions de gestion n'étaient disponibles que pour les contacts, les bases de données clients et les centres d'appels, etc. - tout existait de manière isolée. Les solutions CRM sont entrées en scène avec la forte croissance de la base de clients qui a conduit à la nécessité d'intégrer ces plates-formes pour fournir des services clients améliorés dans les grandes organisations.
Jusqu'à récemment, les solutions CRM n'étaient utilisées que par les grandes entreprises qui pouvaient se permettre la technologie. Cela les a aidés à récolter de la valeur en augmentant la satisfaction client, en fidélisant les clients et en réduisant les coûts opérationnels. Les petites entreprises n'avaient pas les moyens de dépenser et ne trouvaient donc pas ces solutions pertinentes.
Cependant, aujourd'hui, les solutions CRM sont disponibles pour tous les types d'entreprises. Les logiciels CRM abordables, faciles à utiliser et à personnaliser se sont avérés utiles pour les petites organisations, voire plus que pour les grandes organisations dans de nombreux cas.
Chez Digital afrique, nous développons des solutions CRM qui couvrent des secteurs tels que les services et produits logiciels, le commerce électronique, l'électronique, le marketing publicitaire, les services professionnels et le conseil, les centres d'appels et les entreprises multi-sites. Nous fournissons des solutions CRM de démarrage rapide, faciles à planifier et à déploiement instantané.
Des départements comme les ventes, les services et le marketing utilisent le logiciel CRM et d'autres armes technologiques pour rester compétitifs sur le marché, attirer des prospects, mesurer l'efficacité des processus de vente et améliorer les niveaux de service client. Indépendamment de l'industrie, de la taille, du produit ou du service offert par toute organisation, la feuille de route client forme l'âme du trio-départements d'affaires, à savoir les ventes, le service client et le marketing.
Les solutions CRM présentent une vue d'ensemble à 360 degrés du cycle de vie complet des ventes et du pipeline. Ils suivent le principe de l'automatisation d'abord pour une gestion améliorée menant à la croissance de l'organisation ... Cela impacte positivement l'entonnoir de vente en imposant une nouvelle discipline à la force de vente et permet un suivi et une analyse améliorés des communications commerciales avec les clients et prospects. Dans l'ensemble, les solutions CRM facilitent une meilleure prise de décision et l'établissement de relations en conservant des dossiers clients, en utilisant ces données avec des outils de prise de décision puissants et efficaces pour servir les clients et battre la concurrence.
Besoin d'un logiciel de gestion de la relation client
Les organisations consacrent la plupart de leur temps à la paperasse et aux processus plutôt qu'à leur objectif principal - «acquérir des clients». De plus, les données clients ne sont parfois pas facilement disponibles sur une plate-forme consolidée. Les informations manquantes sur le client créent des lacunes et peuvent entraîner une mauvaise communication. Un logiciel CRM comble toutes ces lacunes.
Un bon client est donc reconnu sur différents paramètres par différents départements de l'organisation. Pour les ventes, un achat immédiat se traduit par une commission immédiate et donc, un bon client. Le marketing ne comprend pas ce langage de transaction; ils reconnaissent les bonnes pistes. Avec une vision aussi différente d'un bon client, un système efficace est indispensable pour diriger les ventes, le marketing et le service client pour atteindre ensemble les objectifs commerciaux à long et à court terme.
À cet égard, le logiciel CRM est extrêmement utile. Les solutions CRM consolident toutes les communications et contacts liés aux clients (clients existants et potentiels) sur une plate-forme unique. C'est une aubaine pour les organisations orientées client qui se concentrent sur l'acquisition de nouveaux clients et la conservation de la base existante.
En organisant et en alignant toutes les informations entre les services en un seul endroit, les solutions CRM aident à:
Augmenter les ventes en acquérant de nouveaux clients: l'analyse du comportement d'achat des clients permet de personnaliser les communications autour de leurs besoins, de regrouper des clients similaires et de personnaliser les offres adaptées à leurs besoins Maintenir la satisfaction des clients et fidéliser les clients plutôt que de les perdre face à la concurrence Dans l'ère pré-CRM, les solutions de gestion n'étaient disponibles que pour les contacts, les bases de données clients et les centres d'appels, etc. - tout existait de manière isolée. Les solutions CRM sont entrées en scène avec la forte croissance de la base de clients qui a conduit à la nécessité d'intégrer ces plates-formes pour fournir des services clients améliorés dans les grandes organisations.
Jusqu'à récemment, les solutions CRM n'étaient utilisées que par les grandes entreprises qui pouvaient se permettre la technologie. Cela les a aidés à récolter de la valeur en augmentant la satisfaction client, en fidélisant les clients et en réduisant les coûts opérationnels. Les petites entreprises n'avaient pas les moyens de dépenser et ne trouvaient donc pas ces solutions pertinentes.
Cependant, aujourd'hui, les solutions CRM sont disponibles pour tous les types d'entreprises. Les logiciels CRM abordables, faciles à utiliser et à personnaliser se sont avérés utiles pour les petites organisations, voire plus que pour les grandes organisations dans de nombreux cas.
Chez Digital afrique, nous développons des solutions CRM qui couvrent des secteurs tels que les services et produits logiciels, le commerce électronique, l'électronique, le marketing publicitaire, les services professionnels et le conseil, les centres d'appels et les entreprises multi-sites. Nous fournissons des solutions CRM de démarrage rapide, faciles à planifier et à déploiement instantané.
Avantages d'une solution CRM
A Digital afrique, nous nous assurons que nos clients tirent le meilleur parti de leurs solutions CRM. Les avantages commerciaux que nous offrons avec notre solution CRM sont les suivants:
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Vue globale consolidée à 360 degrés du cycle de vie des ventes et du pipeline
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Gestion et surveillance complètes des leads
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Meilleure satisfaction client - Les coordonnées des clients et des prospects, les communications et les opportunités de vente sur un seul écran aident à mieux répondre aux besoins des clients
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Taux de conversion plus élevé - Les informations tirées des données client aident à convertir les prospects en prospects
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Productivité améliorée - L'élimination des processus manuels et redondants aide les gens à se concentrer sur les compétences de base
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Meilleur suivi et mesure de la performance de l'équipe de vente
Tout cela conduit à une augmentation du chiffre d'affaires, à une réduction des coûts, à une productivité accrue et à la satisfaction des clients.
Conseil en technologie
Si vous ne savez pas quelle technologie utiliser pour votre prochain projet d'application Web, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider à choisir les outils technologiques les mieux adaptés à vos besoins.